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基于知识型员工的企业文化建设探究

高新技术的迅猛发展,信息技术的广泛应用,互联网络的日益普及,标志着人类社会进入了知识经济时代。知识型员工在企业中的地位和作用不断提高,如何激发并提高知识型员工的工作积极性和创造性,成为当今企业管理中关注的重点。而企业文化涉及企业管理的方方面面,构成了知识型员工工作的软环境,对激励知识型员工发挥着重要作用。
   一、企业文化及其重要作用
   企业文化是在一定的社会经济条件下通过社会实践所形成的并为企业全体成员遵循的共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则的总和。主要有两个层面的内涵:第一,企业文化是企业的文化价值观。作为经济实体,企业有着经济价值观。同时,作为社会实体,企业又有着文化价值观,即企业文化。企业文化已不以人的意志为转移地充满并主宰了企业一切的生产管理活动,对企业的发展起着举足轻重的作用。在现代企业的竞争中,竞争已从表面上的产品竞争转向更深层次的文化理念的竞争,同样的产品和服务,可以因蕴涵的文化层次、服务水平的不同,而在竞争中处于不同的地位,于是有人说----产品的营销在一定程度上就是文化的融合和认同。我们看到,凡是搞得好的企业,其成功的一个共同点就是非常重视企业文化建设,把它视为增强企业凝聚力、推动企业发展的巨大动力。第二,企业文化是员工的行为指导。企业文化是全体员工认可和共有的企业核心价值,它指导员工基本的思维模式和行为模式,并将其演变成一种习以为常的规则。企业文化对员工产生着潜移默化的影响作用。
   二、知识型员工及其特征
   管理大师德鲁克认为,知识型员工是那些掌握和运用符号和概念、利用知识或信息工作的人。他们主要从事脑力劳动,工作输入以信息、符号、数据为主,为人们提供富有个性化和创新性的知识产品。“知识型员工拥有企业最稀缺、最高贵的知识资本”,这是其与一般员工的本质区别。除此之外,知识型员工还具有以下特征。
   (一)较高的独立性。知识型员工对于知识资本的掌握,使其独立自主意识相对一般员工更强烈。这种特征表现为以自我管理为主,强调工作的自我引导,不愿意接受严格的程序化知识。他们“更倾向于一个自主的工作环境”、宽松的组织氛围和灵活的工作安排。同时,与组织相比,知识型员工更忠于自己的职业,当其“职业发展目标与组织目标发展冲突时,他们往往牺牲的是后者”。
   (二)较高的需求层次。知识型员工受教育程度较高,使其在需求层次上更倾向于社会尊重和自我实现。这种特征表现为热衷于具有挑战性的工作,把攻克难关视为一种乐趣,一种体现自我价值的方式。
   (三)较高的参与性。知识型员工一般受过某一领域的系统知识培养,对自身从事的工作有独到的见解,具有较高的参与需求。参与期望的大小由其对参与环境,如信息沟通的难易程度等的期望决定。
   (四)较高的创新性。知识型员工从事的是创造性劳动,创新是知识型员工重要的特征。知识型员工通过自身拥有的知识资本,不断地创造出满足组织需求的产品和服务。
   (五)工作具有较高的复杂性
   复杂性主要指的是劳动的复杂性。首先,劳动过程复杂。知识型员工的工作主要是思维性活动,依靠大脑而不是体力,劳动过程以无形的为主,而且可能发生在每时每刻和任何场所。加之工作并没有确定流程和步骤,其他人很难知道应该怎样做,固定的劳动规则并不存在。因此,对劳动过程的监督既没意义,也不可能。其次,劳动考核复杂。知识型员工的工作由于科技的发展一般并不独立,他们的工作一般以工作团队出现,通过跨越组织界限以便获得知识综合优势。因此,劳动成果多是团队智慧和努力的结晶,这使得个人的绩效评估难度较大,因为分割难以进行。第三,劳动成果复杂。成果本身有时也是很难度量的。
   上述特点表明,知识型员工群体在对企业生产和发展起着重要作用的同时,对企业文化建设也有较大的影响。这种双重“影响”导致基于知识型员工的企业文化建设尤为重要。
   三、基于知识型员工的企业文化的基本特点
   不同的企业,有不同的企业文化。由于知识型员工的突出特点,决定了基于知识型员工的企业文化是具有独特个性的企业文化。
   (一)基于知识型员工的企业文化是有鲜明特色的原创企业文化。企业文化是在特定的文化背景下,将企业各种因素综合考虑而确定的独特的文化管理模式。在诸多因素中,知识型员工群体对企业价值观的形成无疑是最有影响力的因素之一。当知识型员工群体的价值观与企业的核心价值观一致时,他们会有强烈的认同感,并产生出强烈的使命感;反之,则容易产生冲突,直至解约离职。即“志不合者道不同”。所以,基于知识型员工的企业文化往往流泻着一个特定员工群体的文化痕迹,这种“文化痕迹”形成了企业文化的“注册商标”----独一无二的企业文化。
   (二)基于知识型员工的企业文化应该是创新型企业文化。按照需求层次理论,知识型员工的需求更多的处于尊重和自我实现的层次,仅仅通过薪酬激励,并不足以激发知识型员工持久的工作积极性和创造性。更重要的是从知识型员工特点出发,培育创新型企业文化。
   首先,要深刻认识创新型企业文化。创新型企业文化形成于广大员工的共同意识以及由此激发出来的积极性、创造性。创新型企业文化讲究尊重个人感情,强调让员工有充分表达意见、参与组织决策的机会,重视发挥知识型员工的智慧和才干,并形成一种亲密、友爱、信任的企业气氛;创新型企业文化倡导团队精神,以满足知识型员工的社会性心理需要,改变知识型员工只从个人角度出发建立的价值观念,树立一种以企业为中心的共同价值取向、道德标准和整体信念。同时,使知识型员工认识自己在企业中的价值与作用,使之意识到自己受到尊重和信赖,并对企业产生一种强烈的向心力、凝聚力,增强企业意识。
   其次,用创新的精神建设创新型企业文化。经济全球化的不断加快,国内外市场竞争的不断加剧,要求企业进行技术创新、产品创新等多方面的创新,否则就会被市场无情地淘汰。但是仅仅如此是不够的,必须以积极创新的精神来建设企业文化,企业文化必须与时俱进,还需要最大限度地发挥企业文化导向、约束、激励等作用,,只有这样,具有时代特征和鲜明特色,适合知识型员工群体的企业先进文化才能得以塑造和形成。
   四、基于知识型员工的企业文化建设途径
   企业文化建设的过程,本质上就是企业员工在生产经营管理活动中不断创造,不断实践的过程。员工不仅是企业文化的创造者,而且是企业文化的载体,是企业文化的承载者和实践者。可以说,企业文化建设的过程是寓于企业的整个生产经营和管理活动之中的。
   构建创新型企业文化,具体有以下方面内容。
   (一)加强企业精神文化建设。精神文化是指导企业生产经营活动的行为规范、群体意识和价值观念。加强企业精神文化建设,主要从两方面着手: 第一,突出“创新”理念。“创新是知识经济的灵魂和内在要求”,也是企业发展的原动力。创新包括了很多方面,例如制度创新、管理创新、工作方法创新、技术创新等等。企业领导要十分注重创新,并不断倡导和鼓励创新,企业全体员工要积极创新,勇于进取;第二,强调协作与团队精神。知识型员工注重自我价值的实现。针对不同的项目,知识型员工组成不同的知识团队,每一个成员通过在团队中发挥自身在专业方面的知识和技能,保证团队任务的达到。由于成员和成员之间、成员与管理者之间,存在着明显的“信息不对称”,没有良好的团队协作,充分的信息沟通和相互信任,势必会影响团队任务的最终完成,成员个人的价值也将无法实现。因此,强调协作与团队精神是知识型员工的必备素质。
   (二)加强企业制度文化建设。企业的制度文化是由企业的法律形态、组织形态和管理形态构成的外显文化,它是企业文化的中坚和桥梁。企业的管理制度是企业的制度文化的重要组成部分。加强企业制度文化建设,主要是从企业管理制度着手。第一,企业管理的扁平化。管理的扁平化即是通过各种各样的工作小组或知识团队来替换传统的直线性金字塔结构,不断地减少企业的管理层级。通过管理的扁平化提高知识型员工参与企业管理工作的可能性,有助于知识型员工工作积极性的提高。同时,扁平化的管理层级也能有效地保证各种信息在企业管理层级之间的传递的速度和准确性,提高企业灵活性,提高企业应对不断变化的内外部环境以及瞬息万变的市场竞争的能力。第二,实行弹性工作制。弹性工作制是指在完成规定的工作任务或固定的工作时间长度的前提下,员工可以自由选择工作的具体时间安排,以代替统一固定的上下班时间的制度;在特殊情况下,也可以试行休假和上班时间的弹性。弹性工作制强调的是工作中人的位置,注重人的需要。规章制度“只能对共性问题进行约束,不能适应瞬息万变的经济发展”[6]。因此,依据实际情况,对部分知识型员工实行弹性工作制,满足其对宽松的工作环境的强烈要求,将有助于员工创新能力的提高和创新文化的形成。第三,引入员工职业生涯规划。创新型企业文化推崇的是公司努力培育和创造良好的工作氛围、尽量做到知人善任、努力培养和发掘员工的潜能、合理规划好每一位员工的职业生涯发展计划。这样,能让知识型员工真实感受到公司对自己职业含金量和职业生涯可持续发展能力的培养和投入,认识自身发展前景,帮助知识型员工自身价值的实现,有利于知识型员工工作的积极性和稳定性的提高。
   (三)加强企业物质文化建设。通过企业物质文化建设,折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识,使企业形成一种外在的、优美的环境文化。
   如上述,通过创新型企业文化的建设,使知识型员工充分认识个人发展目标与企业发展目标的一致性、个人利益与企业整体利益的一致性、自我管理与企业制度管理的目标一致性,个人成材与企业成功的一致性,使知识型员工在作为企业发展壮大的贡献者的同时,也作为先进企业文化的建设者
 

(责任编辑:zhengfuchang)

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